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Lieferung und Montage

Wann, wo, wie und durch wen erfolgt die Auslieferung?

Das Datum, welches für die Fertigstellung Ihrer Arbeitsplatte angegeben wird, entspricht dem Tag, an welchem die Arbeitsplatte voraussichtlich fertig gestellt ist und an die Spedition übergeben wird. Da Ihre Arbeitsplatte auf Bestellung hergestellt wird, kann es passieren, dass sich die geplante Fertigstellung um ein bis zwei Arbeitstage verschieben kann.
Für fast alle Lieferungen wird die Spedition DHL beauftragt. Sobald die Arbeitsplatte auf dem nächst gelegenen Terminal angekommen ist, wird man sich bei Ihnen melden, um einen Termin für die Auslieferung abzustimmen. Erfahrungsmäßig dauert es ungefähr eine Woche, bevor die Lieferung bei Ihnen ankommt.

Buchen Sie auf keinen Fall Ihre Handwerker bevor die Arbeitsplatte wirklich bei Ihnen angekommen ist.

In den von uns angegebenen Preisen ist die Anlieferung an Bürgersteig eingerechnet. Auch wenn kein Bürgersteig vorhanden ist. Der Weg muss befahrbar sein und ein öffentlicher Weg / Straße sein.

Was ist, wenn sich die Auslieferung verzögert?

Die von unseren Herstellern angegeben Lieferzeiten sind sehr korrekt. Trotzdem kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass sich eine Fertigstellung verzögert. Wird während der Qualitätskontrolle ein Fehler bemerkt, kann es erforderlich sein, Nacharbeiten vorzunehmen bzw. eine Arbeitsplatte neu herzustellen. Wir informieren Sie dazu umgehend. Für Verspätungen dieser Art können wir gemäß unseren Geschäftsbedingungen keinerlei Kompensation leisten. Buchen Sie Ihre Handwerker erst, wenn die Arbeitsplatte bei Ihnen angekommen ist.

Wo ist die Arbeitsplatte?

Sobald die Arbeitsplatte in der Fabrik verladen wurde, schicken wir Ihnen per E-Mail die Lieferscheinnummer und einen Link zu der Seite, auf welcher Sie den Fortgang der Auslieferung verfolgen können. Sie finden dort auch Informationen zum Terminal, auf welchem Ihre Arbeitsplatte ankommen wird. Die Mitarbeiter von DHL sollen Sie informieren, sobald die Lieferung auf dem entsprechenden Terminal angekommen ist. Dann wird die Auslieferung mit Ihnen abgestimmt. Sie können selbstverständlich die Mitarbeiter auf dem Terminal direkt anrufen oder per E-Mail informieren.

Wird die Arbeitsplatte in unsere Küche hineingetragen?

Die Spedition, mit welcher wir zusammenarbeiten, bietet leider nicht an, dass die Arbeitsplatte in die Wohnung hineingetragen wird. Kennen Sie eine Umzugsfirma in Ihrer Nähe, für welche Sie Vertrauen haben, können wir gerne die Lieferung an diese Adressen vornehmen. Sie können auf eigene Kosten die Auslieferung und das Hineintragen abstimmen.

Worauf muß bei der Anlieferung geachtet werden?

Wir haben zusammen mit unseren Lieferanten die Verpackungen entwickelt. Trotzdem kann es passieren, dass die Verpackung während des Transportes zerstört wird. Zum Glück ist nicht immer auch die Arbeitsplatte davon betroffen. Kontrollieren Sie bitte die Verpackung auf eventuelle Beschädigungen bei Anlieferung genau.

Da Ihre Arbeitsplatte nur für Sie speziell hergestellt wurde, haben wir nicht die Möglichkeit, bei einem solchen Schaden direkt eine neue Arbeitsplatte von der Fabrik zu versenden. Um den Prozess einer Lösung so einfach wie nur möglich zu gestalten, benötigen wird deshalb Ihre Hilfe.

Die Größe und der Empfänger sind falsch?

Kontrollieren Sie die Adresse auf der Verpackung. Es kann vorkommen, dass ein Fahrer eine falsche Arbeitsplatte ablädt. Das passiert nur, wenn eine ähnliche Lieferung bei Ihnen in der Nähe vorgenommen wird. Und dann kann dieses Problem schnell gelöst werden. So unwahrscheinlich es klingt, es ist bereits passiert.

Auch wenn die Adresse stimmt, sie haben eine 3 Meter lange Arbeitsplatte bestellt und die Verpackung ist nur 2 Meter lang? Sofort reagieren und die Annahme verweigern! In dem Fall kann der Mitarbeiter im Lager bei der Vorbereitung der Auslieferung die Adressenetikette verwechselt haben. Und eine falsche Arbeitsplatte liegt in der Verpackung. Und bitte rufen Sie uns sofort an. Wir werden untersuchen, wo Ihre Arbeitsplatte ist und alles Weitere organisieren.

Was mache ich, wenn die Verpackung beschädigt ist?

Bei Anlieferung kontrollieren Sie bitte unbedingt die Verpackung auf sichtbare Schäden, von allen Seiten. Eventuelle Schäden an der Verpackung sollen sofort auf dem Lieferschein (oder im digitalen Gerät des Fahrers) vermerkt werden und der Fahrer darauf hingewiesen werden. Selbst wenn Sie nur den geringsten Verdacht haben, dass auf Grund einer nur leicht beschädigten Verpackung ein Schaden an der Arbeitsplatte entstanden sein könnte, bitte unbedingt auf dem Lieferschein notieren. Nur so können wir die Spedition für einen Lieferschaden in die Verantwortung ziehen.

Sollte eine gravierende Beschädigung der Verpackung und der Arbeitsplatte ersichtlich sein, dokumentieren Sie den Schaden mit deutlichen Fotos und verweigern Sie die Annahme. Wir müssen unbedingt umgehend eine Information dazu erhalten. In dem Fall müssen wir meist eine neue Arbeitsplatte herstellen. 

Sollte ein Lieferschaden auftreten, folgen wir dem geltendem Recht für Verbraucher. Da die Arbeitsplatten für Sie speziell hergestellt wurde, können wir leider nicht am nächsten Tag eine neue Arbeitsplatte schicken. Oft kann eine Reparation ausgeführt werden, nur in Ausnahmefällen ist es erforderlich, eine komplette Arbeitsplatte neu herzustellen. Auch das Zurücksendung, die Reparation in der Fabrik und die erneute Versendung geht oftmals schneller als die Herstellung einer neuen Arbeitsplatte. Heben Sie deshalb bitte die Verpackung auf, bis dass wir miteinander gesprochen haben.

Was muß kontrolliert werden?

Die Arbeitsplatte sollte möglichst bald aufgepackt werden und ein eventueller Schaden an uns weiter geleitet werden. Schäden sollen so gut als möglich dokumentiert werden. Bitte Fotos sowohl von der Verpackung als auch vom eigentlichen Schaden machen. Es reicht nicht, einen Schaden auf dem Lieferschein zu notieren, wir müssen auch unbedingt umgehend eine Schadensmeldung an die Spedition machen. Die Aufnahme eines Lieferschadens ist lediglich die Registrierung des Schadens an der Verpackung. Ob auch der Inhalt beschädigt ist, kann oft erst nach dem Auspacken ersehen werden. Das wichtigste ist, dass wir umgehend informiert werden. Bitte beachten Sie, eine beschädigte oder fehlerhaft hergestellte Ware darf auf keinen Fall eingebaut werden.

Was muß vor dem Einbau beachtet werden?

Bitte kontrollieren Sie die Arbeitsplatte vor dem Einbau auf alle Maße. Auch wenn die Übertragung aller Maße von der Zeichnung zur Herstellung weitestgehend digital vorgenommen wird, können unter Umständen Fehler auftreten, welche selbst bei der Endbesichtigung nicht bemerkt wurden. Sollten Sie einen Fehler entdecken, bitte informieren Sie uns umgehend. Solange die Arbeitsplatte nicht eingebaut ist, können wir bedeutend einfacher eventuelle Fehler beheben.

Wenn eine Reklamation erforderlich ist?

Entdecken Sie einen Schaden, welcher von Transport kommt oder ein Fehler in der Herstellung ist, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Bitte schicken Sie uns Fotos und eine Beschreibung des Schadens. Schicken Sie alle Informationen an die a-mail-adresse evelyn@neonela.se

Reklamationen werden umgehend bearbeitet. Benötigen wir mehr Informationen, melden wir uns bei Ihnen umgehend.

Was passiert, bis eine neue Arbeitsplatte geschickt werden kann?

Ein Fehler in der Herstellung ist äußerst selten. Eine Reklamation auf Grund eines Transportschadens ist ebenfalls selten, tritt jedoch leider ab und an auf.

Sollte eine Reklamation vorliegen, bitte informieren Sie uns umgehen. Wir versuchen, in erster Linie einen Fehler zu beheben. Sollte es aber erforderlich sein, wird eine neue Arbeitsplatte für Sie hergestellt. Auch wenn wir versuchen, die Herstellung zu beschleunigen, sind wir an einen Produktionsprozess gebunden. Während des Sommers hat unserer Lieferant Betriebsferien von 4 Wochen. Und dann kann eine Nachlieferung entsprechen mehr Zeit beanspruchen.

Das wichtigste ist, bauen Sie niemals eine beschädigt Arbeitsplatte ein. Wir können nicht für Mehrkosten durch den Rückbau und Neueinbau aufkommen.

Wie ist die Arbeitsplatte verpackt und wie wird sie sicher ausgepackt?

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Alle Arbeitsplatten werden in einer sehr guten Verpackung versandt. Der Einbau der Arbeitsplatte geht grundsätzlich nicht in den Lieferumfang ein.

Die Arbeitsplatten werden in einer Konstruktion aus Wellpappe verpackt, welche bedeutend größer ist als die eigentliche Arbeitsplatte und damit letztere sehr gut schützt. Bitten seien Sie vorsichtig beim Öffnen der Verpackung, damit Sie nicht aus Versehen die Arbeitsplatte beschädigen.

Legen Sie die verpackte Arbeitsplatte mit dem Spülbecken nach oben auf den Fußboden och schneiden Sie alle Umreifungsbänder auf. Nehmen Sie den Karton, welcher das Spülbecken schützt, ab. Falten Sie die innere Wellpappverpackung auf, in welcher die Arbeitsplatte liegt. Winkeln Sie die Arbeitsplatten entlang einer langen Seite, so können Sie die im Becken befindliche Tüte mit den Anschlüssen für den Ablauf herausnehmen. Danach sollte die Arbeitsplatte auf zwei Stühle oder anderen Auflagen zwischengelagert werden. Die Edelstahl Arbeitsplatte soll nicht mit dem Spülbecken nach unten auf dem Boden direkt aufliegen, da dadurch das Becken eingedrückt werden kann. Bereits jetzt können Sie einige Bereiche der Schutzfolie abziehen, da Sie nach dem Einbau nicht mehr an alle Kanten herankommen werden.

Bitte gehen Sie beim Auspacken und Einbau Ihrer Arbeitsplatte vorsichtig vor. Fällt Ihnen ein schwerer Akku-Schraubenzieher auf die Arbeitsfläche, können dadurch Beschädigungen der Oberfläche entstehen. Die Oberfläche soll beim Einbau und bei späteren Arbeiten (z.B. Fliesen) geschützt werden. Warten Sie mit der vollständigen Entfernung der Schutzfolie so lange als möglich.

Seien Sie vorsichtig, wenn die Arbeitsplatte auf die Schränke gelegt wird. Eine Arbeitsplatte mit der Länge von 3 Metern wiegt um die 20 Kilogramm.
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  • Legen Sie die verpackte Arbeitsplatte mit dem Spülbecken nach oben auf den Fußboden.

  •  Schneiden Sie alle Umreifungsbänder auf, welche den Karton für das Becken halten.

    Schneiden Sie alle Umreifungsbänder auf, welche den Karton für das Becken halten.

  •  Entfernen Sie alle anderen Umreifungsbänker.

    Entfernen Sie alle anderen Umreifungsbänker.

  •  Falten Sie die Wellpappe um die Arbeitsplatte auf.

    Falten Sie die Wellpappe um die Arbeitsplatte auf.

  •  Winkeln Sie die Arbeitsplatte an. Im Becken befindet sich eine Tüte mit dem Ablauf.

    Winkeln Sie die Arbeitsplatte an. Im Becken befindet sich eine Tüte mit dem Ablauf.

  •  Legen Sie die Arbeitsplatte mit der Oberfläche nach oben auf zwei Ablagen, das Becken muß frei hängen.

    Legen Sie die Arbeitsplatte mit der Oberfläche nach oben auf zwei Ablagen, das Becken muß frei hängen.

Klicken Sie gerne auf das Foto. Die Bilder zeigen, wie wir eine Edelstahl Arbeitsplatte auspacken.

Was muß beim Tragen oder Zwischenlagern der Arbeitsplatte berücksichtigt werden?

Auch wenn die Arbeitsplatte sehr stabil erscheint, tragen Sie sie bitte nur „hochkant“. Tragen Sie die Arbeitsplatte nie so, wie sie später auf den Schränken liegen wird. Auch wenn die Arbeitsplatte allseitig abgekantet ist und von der Unterseite mit einer Platte verklebt ist, können beim Tragen Spannungen auftreten, durch welche eventuelle die Verklebung mit der darunter befindlichen Spanplatte beschädigt werden kann.

Richtig tragen!

Tragen Sie die Arbeitsplatte in der Verpackung so verwenden Sie bitte Arbeitshandschuhe. Arbeitsplatten, welche im Karton verpackt werden, können wegen der glatten Oberfläche schwer zu fassen sein.
Das richtige Zwischenlagern einer Edelstahlplatte.

Richtig zwischenlagern!

Legen Sie die Arbeitsplatte vor der endgültigen Montage ab, legen sie sie nie so, dass das Gewicht der Arbeitsplatte auf ein Spülbecken einwirken kann. Ein Spülbecken kann durch das hohe Gewicht schnell beschädigt werden und verbeult werden. Legen Sie die Arbeitsplatte umgedreht auf der Oberfläche liegend auf eine schützende Unterlage.

Was wird mit der Arbeitsplatte geschickt?

Haben Sie eine Arbeitsplatte mit einem eingeschweißten Spülbecken bestellt, geht der Ab- und Überlauf im Lieferumfang mit ein. Als Standard liefern wir den Ablauf mit einem einfachen Korbventil. Alles Zubehör für Ihre Arbeitsplatte wird mit der Arbeitsplatte geliefert.

Tipp: Wird unter der Arbeitsplatte ein Geschirrspüler eingebaut, so soll diese entsprechend des jeweiligen Herstellers installiert werden. In unseren Lieferumfang geht generell keine Schutzfolie ein, welche normaler Weise mit dem Geschirrspüler geliefert wird. Sollten Sie einen vorhandenen Geschirrspüler weiter verwenden, können Sie eine entsprechende Dampfsperre im Baumarkt nachkaufen.

Wie wird eine Edelstahlarbeitsplatte montiert?

Die eigentliche Montage mit den Unterschränken ist äußerst unproblematisch. Es sollten mindestens zwei Personen sein, welche die Arbeitsplatte auf die Unterschränke legen. Das Ausrichten erfolgt zu der Rückwand und der vorderen Kante der Unterschränke.

Die Arbeitsplatte soll entlang der Rückseite und der vorderen Kante mit den Unterschränken verschraubt werden. Das wichtigste ist, die Länge der Schrauben zu kontrollieren. Die Schauben müssen nicht aus Edelstahl sein. Ob Senkkopfschrauben oder Schrauben mit Halbrundkopf verwendet werden sollen, hängt davon ab, wie die Konstruktion Ihrer Unterschränke ist. Kontrollieren Sie die Länge jeder Schraube. Es können unterschiedlich lange Schrauben entlang der vorderen Kante und der rückwärtigen Kante erforderlich sein.

Auch wenn man denken könnte, die Arbeitsplatte liegt sehr stabil auf den Unterschränken, befestigen Sie sie unbedingt sowohl entlang der vorderen Kante als auch der hinteren Kante mit den Unterschränken. Besonders wichtig ist es, die Arbeitsplatte beidseitig einer Spülmaschine gut mit den Unterschränken zu verschrauben. Befindet sich Ihre Spülmaschine als letztes Element unterhalb der Arbeitsplatte, beachten Sie die Hinweise für die Installation der Spülmaschine. Es darf keine Arbeitsplatten direkt auf einer Spülmaschine aufgelegt werden. Die Arbeitsplatte muss in diesem Fall mit Hilfe einer extra Stützwand montiert werden oder mittels Winkel an der Wand verschraubt werden.

Werden Schrauben für die Montage mit geliefert?

Es werden mit der Arbeitsplatte keine Schrauben zur Befestigung der Arbeitsplatte gegen die Unterschränke geliefert. Die Länge der Schrauben hängt nicht nur von der Stärke der Arbeitsplatte ab, sondern auch von der Konstruktion Ihrer Unterschränke. Die Verstrebung, welche die Seiten des Unterschrankes zusammenhält, kann eine dünnere Stahlleiste sein oder auch eine Holzleiste mit der Stärke von z.B. 20 mm. Beachten Sie bitte, dass eine Edelstahlarbeitsplatte mit einem Schwallrand im Bereich wo sie gegen die Unterschränke verschraubt wird um die Stärke des Schwallrandes dünner ist!
Verwenden Sie eine zu lange Schraube, kann diese eine kleine, jedoch sehr deutlich zu sehenden Beule in der Arbeitsplatte entstehen lassen.
Kontrollieren Sie die Länge jeder einzelnen Schraube bevor Sie sie anwenden. Es kann eine Schraube mit falscher Länge in eine Verpackung geraten sein. Beachten Sie, dass die Schraubenlänge entlang der hinteren Seite der Schränke anders sein kann als an der vorderen Seite.

Der Schaden, welcher durch eine zu lange Schraube entsteht, kann nicht selbst behoben werden. Versuchen Sie nicht, die Beule zurückzuschlagen. Der Schaden wird nur noch größer. In dem Fall ist die einzige Lösung, eine neue Arbeitsplatte herzustellen.

Es lohnt sich wirklich, etwas vorsichtiger zu sein. Kosten für eine neue Arbeitsplatte auf Grund eines solchen Schadens müssen von der verursachenden Firma bzw. Person getragen werden.

Wie schütze ich die Arbeitsplatte oberhalb der Spülmaschine?

Oberhalb der Spülmaschine soll immer gemäß den Hinweisen des Herstellers der Spülmaschine eine Dampfschutzfolie oder ein Dampfschutzblech gegen die Unterseite der Arbeitsplatte montiert werden. Die Folie oder das Blech wird gewöhnlich mit dem Geschirrspüler geliefert. Verwenden Sie Ihre alte Spülmaschine auch in der neuen Küche und haben nicht mehr einen entsprechenden Dampfschutz, gibt es diese separat in jedem Baumarkt.

Auch wenn die Spanplatten leicht imprägniert ist, so sollte die Unterseite der Arbeitsplatte nicht unnötig dem Wasserdampf einer vorzeitig geöffneten Spülmaschine ausgesetzt werden. Die Installation und Anwendung der Spülmaschine soll immer entsprechend den Hinweisen des Herstellers der Spülmaschine erfolgen.